Skip to content
Livraison gratuite pour commande de 225$ et plus
Foire aux questions

Réponses aux questions fréquemment posées sur les viandes des Fermes Valens

Trouvez les réponses à vos questions sur nos produits, la livraison et nos certifications biologiques.

Questions fréquentes

Types d'agriculture

Qu'est-ce que la viande naturelle? Pourquoi est-elle moins chère que la viande biologique?
Le bœuf naturel est élevé avec une alimentation principalement à base d'herbe, avec une petite quantité de grains comme l'orge, l'avoine et le maïs.

La viande biologique est généralement plus chère parce que les fermes certifiées biologiques doivent suivre un processus de certification et respecter des normes strictes établies par l'organisme certificateur. Ces exigences, ainsi que les inspections régulières, entraînent des coûts supplémentaires qui se reflètent dans le prix final.
Quelle est la différence entre la viande naturelle et la viande biologique?
La principale différence se trouve dans la certification. Le bœuf biologique doit respecter des normes strictes à chaque étape de la production, notamment pour l'alimentation des animaux, la culture des récoltes, les pratiques d'élevage et les inspections régulières qui viennent avec la certification biologique.

Notre bœuf naturel est lui aussi élevé selon des pratiques responsables, sans hormones de croissance ni antibiotiques, mais il n'est pas certifié biologique.
Quelle est la différence entre les œufs de poules en liberté “Free Range” et les œufs “Free Run”?
Les œufs “Free Run” proviennent de poules qui ne sont pas gardées en cage et qui peuvent se déplacer librement dans un poulailler à aire ouverte, avec accès à des nids et à des perchoirs.

Les poules en liberté “Free Range” bénéficient des mêmes conditions à l'intérieur, avec en plus un accès à l'extérieur lorsque la température le permet.

Les œufs biologiques de Les Fermes Valens sont 100 % issus de poules en liberté “Free Range”, ce qui signifie que nos poules ont accès à l'extérieur.
Que signifie “100 % nourri à l'herbe”?
Un animal 100 % nourri à l'herbe est élevé avec une alimentation composée d'herbe, de pâturage et de foin tout au long de sa vie, sans finition aux grains. La mère suit également une alimentation à base de fourrage.

Conservation des aliments

Les produits Valens sont-ils frais ou congelés?
Nos produits sont vendus surgelés. Ils sont emballés frais et scellés sous vide avant congélation. Certains produits comme les charcuteries fraîches et les saucisses sont vendus frais.
Combien de temps puis-je garder dans mon congélateur la viande emballée sous-vide?
Une viande bien scellée et congelée peut durer jusqu'à un an dans votre congélateur sans aucun problème.
Une fois ma viande décongelée, combien de temps puis-je la conserver au réfrigérateur?
Une fois décongelée, la viande doit rester réfrigérée. Comme le temps de conservation peut varier selon le produit et les conditions de conservation, nous recommandons de la consommer le plus rapidement possible après la décongélation.

Livraison à domicile

Quand vais-je recevoir ma confirmation de livraison?
Une fois votre commande passée en ligne, veuillez prévoir 1 à 2 jours de semaine pour recevoir la confirmation de votre date de livraison.

Veuillez noter : Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi. Les confirmations de livraison sont traitées pendant nos heures d'ouverture seulement. Les commandes passées la fin de semaine ou les jours fériés seront traitées lors de notre prochaine journée d'ouverture.

Pour toute question concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter.
Quels sont vos jours de livraison?
Les livraisons sont effectuées du mardi au vendredi, selon votre région. Votre journée de livraison peut varier en fonction de votre emplacement et de notre horaire de routes hebdomadaire.
Quel est votre plage horaire de livraisons?
Les livraisons sont livrées entre 7h00 et 17h00. En cas d'urgence avec le chauffeur ou de mauvaises conditions météorologiques, vous allez être contacté.
Que faire lorsque je dois m'absenter de la maison?
Si pour une raison quelconque, vous devez quitter votre domicile. Il est préférable de nous contacter dès que possible pour convenir d'un nouveau point de dépôt ou d'une nouvelle date de livraison.

Retour et remboursement

Quelle est votre politique de retour et de remboursement?
Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou les crédits, veuillez nous contacter directement au 450-264-4061. Vous pouvez également consulter notre politique de remboursement pour plus d'information.

Informations relatives au paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les cartes de crédit et les virements Interac.

Comment fonctionne le paiement :

1. Passez votre commande en ligne. Aucun paiement n'est requis au moment de la commande.
2. 48 heures avant la livraison, nous vous contacterons afin de :
   • prendre les informations de votre carte de crédit; ou
   • vous transmettre les informations nécessaires pour effectuer un virement Interac.
3. La veille de la livraison, nous vous confirmerons le montant final de votre commande par message texte.

Veuillez noter : Les prix affichés sur notre site sont basés sur le poids moyen des produits. Comme le poids réel de vos articles peut varier légèrement, le montant final sera confirmé avant la livraison.

Pour toute question concernant le paiement, n'hésitez pas à nous contacter.