Politique de remboursement

Retours

Pour la sécurité de nos clients, aucun retour n'est accepté.

Autres articles qui ne peuvent pas être retournés :

• Cartes cadeaux

Veuillez s'il vous plaît ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant.

Remboursement partiel

Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé et sous l'accord de l'équipe des Ventes de Les Fermes Valens (le cas échéant) :

• Produits endommagés durant la livraison (photo exigée)
• Produits expirés lors de la réception de la commande (photo exigée)
• Produits jugés en mauvaise condition par l'équipe de vente (photo exigée)

Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté la photo du produit, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l'avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l'approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d'un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord consulter votre compte bancaire à nouveau.

Ensuite, contactez l'entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu'un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s'il vous plaît nous contacter à [email protected].

Échanges

Nous n'effectuons pas d'échange de produits. Nous appliquons seulement des crédits ou des remboursements. Le tout doit être approuvé par l'équipe de ventes tel que stipulé ci-dessus.

Cadeaux

Si l'article retourné était identifié comme un cadeau lors de l'achat et s'il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d'une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l'article n'a pas été identifié comme un cadeau lors de l'achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d'abord l'article pour vous l'offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l'article.